Вакансия: Старший инженер техподдержки

Приглашаем специалистов на должность инженера технической поддержки!

Кому подойдет эта вакансия?

Специалисту в IT-области, выпускнику технического ВУЗа, специалисту в сфере информационных технологий.

Мы считаем, что в нашей работе необходимо:

• Обладать интересом к IT-сфере как таковой – вам интересно, как все работает, вы изучаете тематические ресурсы, имеете представление об устройстве ПК, понимаете, как устроена информационная сеть;
• Иметь навыки по работе с Linux, Windows, сетями (или гореть желанием научиться);
• Уметь взаимодействовать с людьми и работать в команде, дружелюбие при работе со всеми, терпеливость в общении с пользователями  базовое умение для сотрудника технической поддержки;
• Быть самостоятельным и ответственным – оценивать ситуацию, искать пути решения проблемы, просчитывать возможные последствия своих действий;
• Не бояться возможной физической работы – взять в руки перфоратор, обжимку или отвертку (физической работы не очень много);
• Ну и конечно, вы должны хотеть работать – быть инициативным, дисциплинированным и трудолюбивым сотрудником.

У нас есть преимущества:

• Разнообразие задач и следовательно – большое количество навыков, которые вы получите, работая у нас.
• Молодой и дружный коллектив – вам всегда помогут более опытные товарищи;
• Возможно обучение в случае возникновения производственной необходимости;
• Современный, удобный офис недалеко от м. Озерная.

Требования:

• Опыт работы инженером технической поддержки или системным администратором;
• Опыт профильной работы в области автоматизации  - АСУ ТП, АСКУЭ;.
• Представления о том, как это работает и желание учиться;
• высшее техническое образование;
• умение устанавливать и настраивать ОС на сервере/рабочей станции;
• навыки по сборке и настройке компьютеров, серверов;
• опыт работы с операционными системами, сетями, оргтехникой;
• знание английского языка (минимум на уровне чтения технической документации);

Обязанности:

• контроль текущего технического состояния обслуживаемых систем;
• прием входящих обращений от пользователей (звонки, электронная почта, мессенджеры);
• регистрация обращений в системе учета обращений (support.entels.ru);
• категоризация и маршрутизация обращений;
• обработка и выполнение заявок на портале технической поддержки;
• первичная диагностика и решение проблем работы пользователей;
• составление инструкций для пользователей по работе с ПО и оборудованием (текстовых и видео);
• тестирование новых версий продуктов;
• наполнение базы знаний;
• поддержка, консультирование и обучение пользователей;
• тестирование и обновление обслуживаемых систем;
• выполнение сервисных работ, устранение неисправностей возникающих в работе программно-технических средств;
• сбор информации о проблемах и ошибках, связанных с эксплуатацией информационных систем, пожеланий пользователей;
• составление и оформление технической и бизнес-документации;
• поддержка функционирования офисной компьютерной инфраструктуры;

Условия:

• оклад определяется в зависимости от знаний и квалификаций;
• премии по результатам работы;
• оформление по ТК РФ;
• график работы 5/2 с 08-00 до 17-00, с возможностью сдвига рабочего дня + 1 час;
• корпоративная мобильная связь;
• комфортный офис недалеко от станции метро Озерная;
• перспективы карьерного роста;
• молодой, дружный коллектив.

Собеседование будет проходить в очной форме в нашем офисе. В случае успешного прохождения первого этапа через некоторое время мы пригласим вас на второе собеседование, на котором вы познакомитесь с руководством.